ATU diesmal Lob und Tadel

Alle zwei Jahre wieder wünscht sich der Gesetzgeber, das Autos die ihren treuen Dienst erledigen zum TÜV dürfen. Um nicht schon vorab einen Schock zu bekommen fahre ich blauäugig zu KÜS dem TÜV meines Vertrauens. Ich kenne es das andere vorerst in die Werkstatt fahren und ihren Wagen auf TÜV Tauglichkeit prüfen und reparieren lassen. Hier ist meine Sorge einfach das zuviel gemacht wird und es teuer wird. Deshalb fahre ich direkt zum TÜV und riskiere wie auch jetzt einen 2. Besuch.
In den 6 Jahren die wir den Wagen jetzt haben brauchten wir, weil es der Gesetzgeber so wollte, Winterreifen und weil Peugeot wohl eine neue Macke hat ganz viele Frontscheinwerfer-Leuchten ansonsten sind wir ganz ohne Reparaturen durch die Zet gekommen. Da ist es auch wenn es in dem Moment weh tut, zu verkraften wenn dann Koppelstange li., Bremse re., und noch ne Stange li. neu gemacht werden müssen.
Außer der Bremse wusste ich nicht mal das es die anderen Teile im Auto gibt noch hatte ich eine Vorstellung welchen Wert das haben könnte. So bin ich dann zu ATU, Peugeot Schröder und PitStop gefahren und hab mir erstmal ein Angebot geholt. Mit den 458 Euro von ATU war ich doch leicht geschockt, als ich dann von Schröder ein Angebot gut über 600 Euro bekam und auch PitStop hier nicht weit ab war, stand fest das ich wieder zu ATU gehe, hier hatte ich mich bisher wohl gefühlt. Auch wenn der Kostenvoranschlag schon leicht holprig war. Der Verkäufer war kommunikativ eher der stille Pol. Was ich als Kunde nicht gerade toll finde und auch bisher anders bei ATU gewohnt war. Aber meine Lieblingsverkäuferin war weit und breit nicht zu sehen, ich glaub ich hätte sie sonst um Hilfe gebeten. Sie schafft es mit Kollegen und Kundschaft gleichzeitig Gespräche zu führen. Ok zurück zum Kostenvoranschlag. Hier hätte man vielleicht darauf hinweisen können das die Spurvermessung die bei den Reparaturen notwendig ist gutes Geld kostet, Aber da ich ja sowieso noch weitere Werkstätten anfragen wollte hat es sich irgendwann von selbst ergeben.
Schlimm finde ich dasPitStop fast an dem Preis meiner Vertragswerkstatt lag. Da habe ich dann doch mehr Vertrauen zu Schröder wie zu PitStop. Merkwürdigerweise gibt es scheinbar auch keine Absprache zwischen den beiden PitStops, als ich fragte ob in der anderen Filiale eher ein Termin frei wäre verstummte der Gegenüber.

Jetzt kommt aber ein Großes Minus für ATU. Es stand fest ich will das ATU das Auto repariert schau auf den Voranschlag und wähle die Wilhelmshavener Nummer. Schnell wird mir bewusst gleich bist im Callcenter. Ist ja legitim und beim ersten Gespräch am Ersten Tag war auch alles Klasse, netter Mitarbeiter Anliegen aufgenommen Termin abgestimmt und Rückruf der Filiale für genaue Zeitabsprache vereinbart. Ich bin geduldig aber nach 24 Stunden wollte ich dann doch wissen was los ist. Also wieder im Callcenter nachgefragt. Wieder wurde mir ein Rückruf versprochen, der nicht gehalten wurde. und auch bei den beiden nächsten Anfragen keine Reaktion von der Filiale.
Als ich dann die Möglichkeit hatte zur Filiale zu fahren habe ich sie genutzt und den Termin vor Ort ausgemacht.
Kurz am Rande 3 Verkäufer im Laden mit mir noch ein Kunde. 
Als ich dann den Mitarbeiter ansprach warum man mich nicht zurückgerufen hätte, das Callcenter hatte es mir ja zugesagt. Da kam die Antwort es wäre so viel zu tun. Ich habe sicherheitshalber nochmal über die Regale geblickt und konnte keinen weiteren Kunden, als den gerade erwähnten, entdecken. Kurz tief Luft geholt und dann mal sehen ob die Kommunikation besser läuft wie bei seinem Vorgänger. Scheinbar hatten beide das selbe Kommunikationstraining denn auch hier kam nicht viel. Aber am Ende hatte ich einen Termin.

Den habe ich dann auch gestern wahrgenommen. Morgens Auto abgegeben und mir wurde ein Rückruf zugesagt wenn der Wagen fertig ist. O_O jetzt Klappe halten und das beste hoffen. Auf dem Werkstattauftrag stand bis 16 Uhr, die Zeit wollte ich Ihnen auch gönnen. Aber insgeheim hoffte ich, dass sie sich schon eher melden. Um 15 Uhr kam dann tatsächlich der Anruf. Auto abgeholt mit Freude festgestellt das der Preis gehalten wurde und kein Schnickschnack noch extra gemacht wurde. Und dann war ich noch mehr begeistert, dass die Fahrerseite sauberer war wie am Morgen.

Heute war ich dann beimTÜV und alles ist gut die nächsten 2 Jahre sind gesichert.

An ATU ihr solltet echt was an der Kommunikation Callcenter und Filiale machen. Rückrufversprechen sollten gehalten werden. Und auch im Laden sollten sich eure Mitarbeiter mit den Kunden unterhalten können. Ich will ja gar nicht wissen was sie so den Tag machen, aber wenn man den Computer bedient kann man hier und da auch mal sagen was man macht und wofür das alles ist.
Wäre euer Angebot nicht so günstig gewesen und hätte mich eure eine Mitarbeiterin nicht über Jahre von der guten Leistung ATU’s überzeugt wäre ich wahrscheinlich nicht euer Kunde.

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